Reparatieverzoek
U kunt uw reparatieverzoeken of storingen op de volgende manieren melden:
Telefonisch
Bel (0546) 546 222 (24 uur per dag).
Schriftelijk
Per brief aan Beter Wonen: Postbus 327, 7600 AH ALMELO;
Persoonlijk
Aan de balie Techniek van ons kantoor, Klimopstraat 2a, maandag tot en met donderdag van 8.00 tot 16.30 uur, vrijdag van 8.00 tot 12.00 uur.
Bij een persoonlijke of telefonische melding spreken wij direct met u af op welk tijdstip onze vakman de reparatie komt uitvoeren.
Reparaties melden buiten kantoortijd
Voor het verhelpen van spoedreparaties buiten kantoortijd belt u (0546) 546 222.
Een medewerker van een meldkamer staat u dan te woord. Deze heeft de volgende informatie nodig:
- uw naam, adres en postcode;
- het telefoonnummer waarop u het best bereikbaar bent;
- de aard van het reparatieverzoek.
De medewerker van de meldkamer zorgt ervoor dat uw melding op de juiste manier wordt afgehandeld.
Gas- of stroomstoring
Bij een storing van gas of stroom controleert u eerst zelf of er een voor de hand liggend mankement aan uw apparatuur is.U gaat na of de storing vermoedelijk binnen uw woning ligt of erbuiten. Als u vermoedt dat een storing van gas of stroom zich binnen uw woning voordoet, neemt u contact op met de afdeling Technische Service van Beter Wonen. Telefoon: (0546) 546 222.
Als u vermoedt dat een storing van gas of stroom zich buiten uw woning voordoet, neemt u contact op met het Nationaal storingsnummer: 0800-9009. Dat werkt als volgt:
- U geeft via keuzetoetsen aan of het een gas- of stroomstoring is.
- Daarna toetst u de cijfers van uw postcode in.
- Vervolgens wordt u doorverbonden met de netbeheerder.
De snelheid van reageren hangt mede af van de noodzaak.
Wilt u weten binnen welke termijn wij uw reparatieverzoek uitvoeren? Kijk dan op onderstaande schema.
|
Uitvoering
|
Omschrijving
|
Voorbeelden
|
|
Onmiddellijk
|
Calamiteiten die onmiddellijk herstel eisen omdat uitstel grote gevolgschade met zich meebrengt of gevaar oplevert voor mens of dier.
|
- gesprongen waterleiding
- gesprongen cv-leiding
- vastgelopen lift
- lekkende gasleiding
- verwarming bij vorst
|
|
Binnen 24 uur
|
Mankementen die uw woongenot verstoren of de veiligheid van uw bezittingen in gevaar brengen.
|
- defecte buitendeursloten
- geen warm water
- defecte elektrische installaties, zoals deuropeners
- defecte verwarming in voor- en najaar
- kapotte ruiten aan de buitenzijde
|
|
Binnen 7 dagen
|
Mankementen aan uw woning of garage die door u als hinderlijk worden ervaren.
|
- klemmende buitendeuren
- defecte bellen
- defecte stortbakken
- lekkende kranen
- defecte halverlichting
|
|
Binnen 14 dagen
|
Mankementen aan uw woning of garage die door u als lastig worden ervaren.
|
- klemmende binnendeuren
- defecte ramen
- defecte aanrechten, klein stucwerk
|
|
Binnen 30 dagen
|
Alle overige mankementen.
|
- houtrot aan ramen, deuren en kozijnen
- aanrechten die moeten worden vervangen
|
In alle gevallen spreekt de Technische Service met u een datum en tijd af waarop de reparatie wordt uitgevoerd.
