Klachten
Wat kunt u doen als u klachten heeft?
Wij zetten dat hieronder per onderwerp voor u op een rij.
Overlast door buren
Ervaart u ondanks de leefregels en tips, die bij ‘U en uw buren’ genoemd staan, toch overlast?
Dan kunt u dit melden bij het Klantencentrum en indien gewenst een schriftelijk meldingsformulier of overlastbrief indienen. Bij melding wordt de situatie door ons onderzocht en waarnodig wordt er actie door ons ondernomen om de overlast te stoppen, bijvoorbeeld door bemiddeling of het aanspreken van huurders op ongepast gedrag.
Hoe werkt de melding burenoverlast?
Beter Wonen neemt uw overlastmelding in behandeling wanneer u:
- eerst zelf heeft geprobeerd om met de overlastveroorzaker tot een oplossing te komen;
- uw klacht ook meldt bij de politie/wijkagent;
- het ‘Meldingsformulier overlast’ volledig invult of eigenhandig een overlastbrief schrijft.
Geeft u een overlastmelding dus altijd ook schriftelijk aan ons door. Het meldingsformulier is hierbij handig. Wij nemen uw klacht dan op in een dossier. Hierin leggen we alle acties vast, die zijn ondernomen om de overlast op te lossen. Wanneer ernstige overlast blijft bestaan en brieven, gesprekken en overleg geen resultaat hebben, leggen wij de situatie voor aan de rechter. Dit doen we natuurlijk alleen in het uiterste geval. De rechter gebruikt het dossier dan om een totaalbeeld van de situatie te krijgen en tot een afgewogen uitspraak te komen.
Stuurt u uw overlastmelding op naar: Beter Wonen, Postbus 327, 7600 AH ALMELO.
U kunt uw melding ook inleveren bij ons Klantencentrum: Beter Wonen, Klimopstraat 2a.
Overlast door de woonomgeving
Ervaart u als huurder overlast van zaken in uw directe woonomgeving? Meldt u de overlastsituatie dan bij de betreffende instantie. De adressen vindt u hieronder.
Losliggende stoep-/straattegels/kapot wegmeubilair
Ziet u een losse stoeptegel, een gat in het asfalt, verzakte rioleringsputjes (kolken) of bijvoorbeeld kapot wegmeubilair (zoals banken of verkeersborden)? Neemt u dan contact op met de gemeente. Die kan de schade dan zo snel mogelijk herstellen:
Gemeente Almelo
Stadshuisplein 1
7607 EK Almelo
U bereikt de gemeente op werkdagen van 9.00 uur tot 16.00 uur en op donderdag van 9.00 uur tot 19.00 uur op telefoonnummer (0546) 541 111. U wordt doorverbonden met de juiste afdeling.
U kunt ook een e-mail sturen naar: gemeente@almelo.nl
Ongedierte
Heeft u last van ratten, kakkerlakken, wespen of ander ongedierte? Neemt u dan contact op met: Twente Milieu. U bereikt Twente Milieu op werkdagen van 8.00 uur tot 17.00 uur op telefoonnummer 0900 85 20 111.
Afval of opslag in de algemene ruimten van uw appartement
Heeft u last van afval of opslag van goederen in de algemene ruimten van uw appartement? Neem dan contact op met uw huismeester of buurtconciërge.
Vuilcontainers
Vindt u grof vuil bij de afvalcontainers, of zijn de containers niet geleegd of overvol? Neemt u dan contact op met: Twente Milieu. U bereikt Twente Milieu op werkdagen van 8.00 uur tot 17.00 uur op telefoonnummer 0900 85 20 111.
Fout parkeren
Veroorzaken fout geparkeerde voertuigen op terrein van Beter Wonen overlast? Neemt u dan contact op met uw huismeester, de buurtconcierge van uw wijk of woonadviseur via ons telefoonnummer 0546-546464.
Gaat het om een foutparkeerder op de openbare weg? Neemt u dan contact op met:
Gemeente Almelo
Stadhuisplein 1
7607 EK Almelo
U bereikt de gemeente op werkdagen van 9.00 uur tot 16.00 uur en op donderdag van 9.00 uur tot 19.00 uur op telefoonnummer (0546) 541 111. U wordt doorverbonden met de juiste afdeling.
U kunt ook een e-mail sturen naar: gemeente@almelo.nl
Technische gebreken
Met vragen over reparaties en meldingen van technische gebreken kunt u terecht bij de afdeling Technische Service of de balie Techniek. Zij kunnen u informeren over alle reparatieverzoeken.
Klachten over Beter Wonen
Bent u niet tevreden over een contact met Beter Wonen en wilt u ons dit laten weten? Leest u dan de folder ‘Wat te doen als u een klacht heeft’. Hierin staat waar en bij wie u met uw klacht terecht kunt.
Komen we er samen niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke ‘Klachtencommissie’.